سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل بدء التنفيذ، ويسدد فرق السعر إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى.
ثانياً: الاسترجاع
- إذا ألغى العميل الطلب قبل بدء التنفيذ، يُسترد المبلغ كاملاً.
- إذا لم يتواصل معه فريقنا خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الطلب، يُسترد المبلغ كاملاً.
- بعد بدء التنفيذ لا يُسترد المبلغ. أما استبدال الخدمة بخدمة أخرى بعد البدء فيخضع لتقدير الفريق وفق مرحلة الإنجاز، ويُسدَّد فرق السعر إن وُجد.
- لا تُسترد قيمة الأعمال المكتملة التي سُلّمت للعميل، مثل الترجمات والتقارير والملفات.
- لا تُسترد الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية بعد سدادها.
- لا يُسترد المبلغ بعد اكتمال الخدمة وتسليمها.
- إذا كانت صفحة الخدمة تحتوي على سياسة خاصة بها، فتُطبَّق تلك السياسة على الخدمة.
ثالثاً: آلية الاسترداد
يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر واتساب المتجر الرسمي مع ذكر رقم الطلب، ويُحوَّل المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
